Firmy po desetiletí investovaly miliardy do budování silných značek a věrnosti zákazníků. S nástupem generativní umělé inteligence se ale pravidla mění. Lidé stále častěji přenechávají výběr produktů AI asistentům, kteří nerozhodují podle emocí ani reklamy, ale podle dat, recenzí a ceny. budovaná důvěra zákazníků. Nyní se však na scéně objevuje nový „rozhodčí“, který může zavedené pořádky zásadně změnit – umělá inteligence. Podle nejnovější studie společnosti Accenture by 37 procent zákazníků, kteří se sami označují za věrné určité značce, nemělo problém přejít ke konkurenci, pokud by jim ji doporučil jejich AI asistent. Zároveň téměř tři čtvrtiny dotázaných uvedly, že by umělé inteligenci při nákupních rozhodnutích důvěřovaly více než doporučení přátel. Výzkum vycházel z odpovědí více než 25 tisíc spotřebitelů v 16 zemích. Zatímco dnes lidé využívají nástroje jako ChatGPT, Gemini nebo Copilot hlavně k porovnávání produktů, odborníci očekávají, že během několika let se z nich stanou běžní nákupní asistenti. Uživatel místo dlouhého procházení e-shopů jednoduše zadá požadavek typu: „Najdi mi nejlepší běžecké boty do tří tisíc korun“ nebo „Vyber nejúspornější pračku pro čtyřčlennou rodinu.“ Umělá inteligence následně porovná parametry, ceny, recenze i další informace a doporučí konkrétní výrobek. Právě v tom spočívá zásadní změna. AI totiž při doporučování produktů neřeší sílu značky ani to, kolik firma investovala do reklamy. Rozhoduje především podle dostupných dat, ověřených recenzí, technických parametrů nebo poměru ceny a užitné hodnoty. To může výrazně oslabit výhodu zavedených značek, které dosud těžily z loajality zákazníků. Na tento trend upozorňuje i samotná společnost Accenture. Ve své studii uvádí, že…